Курсы по управлению клиентским сервисом онлайн

Продвижение и реализация продукта любого предприятия, коммерческой структуры напрямую зависит от уровня клиентского сервиса, организованного руководителем. Клиент может даже значительно переплатить за услугу или товар в случае, если его ждет более качественное и профессиональное обслуживание. Организацией клиентоориентированности фирмы занимается хорошо подготовленный сотрудник, четко представляющий, что именно требуется покупателю.

Специфика профессии

Грамотное клиентское обслуживание способно не только удержать старых, но и привлечь новых постоянных покупателей. Поэтому директор сервисной службы обязан разработать целый комплекс эффективных мер по сохранению и увеличению количества потребителей. В его основные задачи входит:

• построение эффективной системы обслуживания посетителей;
• контроль над обеспечением полного пакета предоставляемых услуг;
• поиск новых решений для привлечения потенциальных заказчиков;
• анализ продукции или услуги предлагаемой на реализацию компанией;
• работа с персоналом;
• обучение новых сотрудников;
• урегулирование вопросов потребителей в соответствии с установленными стандартами сервиса.

Хорошие специалисты по клиентскому сервису широко востребованы в сфере торговли, общественного питания и туризма.