Курсы по управлению клиентским сервисом онлайн
Здесь собраны лучшие платные и бесплатные курсы по управлению клиентским сервисом от онлайн школ. Используйте фильтры и сортировки для выбора подходящего Вам обучения.
- Цена по убыванию
- Цена по возрастанию
- Дата начала
Продвижение и реализация продукта любого предприятия, коммерческой структуры напрямую зависит от уровня клиентского сервиса, организованного руководителем. Клиент может даже значительно переплатить за услугу или товар в случае, если его ждет более качественное и профессиональное обслуживание. Организацией клиентоориентированности фирмы занимается хорошо подготовленный сотрудник, четко представляющий, что именно требуется покупателю.
Специфика профессии
Грамотное клиентское обслуживание способно не только удержать старых, но и привлечь новых постоянных покупателей. Поэтому директор сервисной службы обязан разработать целый комплекс эффективных мер по сохранению и увеличению количества потребителей. В его основные задачи входит:
- построение эффективной системы обслуживания посетителей;
- контроль над обеспечением полного пакета предоставляемых услуг;
- поиск новых решений для привлечения потенциальных заказчиков;
- анализ продукции или услуги предлагаемой на реализацию компанией;
- работа с персоналом;
- обучение новых сотрудников;
- урегулирование вопросов потребителей в соответствии с установленными стандартами сервиса.
Хорошие специалисты по клиентскому сервису широко востребованы в сфере торговли, общественного питания и туризма.
Другие категории
- Антикризисное управление
- Арт менеджер
- Бренд менеджер
- Директор по маркетингу
- Коммерческий директор
- Менеджер бизнес-процессов
- Менеджер по обучению и развитию персонала
- Менеджер продукта
- Музыкальный менеджер
- Операционный менеджер
- Спортивный менеджмент
- Управление командой
- Управление персоналом
- Управление проектами
- Управление рестораном
- Финансовый директор