Директор клиентского сервиса от Skillbox

    Skillbox
    Стоимость курса
    201 712 Р
    131 113 Р
    Рассрочка
    от 4 229 Р в месяц
    Длительность
    6 месяцев
    Сертификат
    Нет
    Начало курса
    В любой момент
    Трудоустройство
    Нет

    Кому подойдет

    • Руководителям клиентских отделов
    • Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
    • Менеджерам по продажам
    • Владельцам и руководителям небольших компаний

    Чему Вы научитесь

    • Проводить аудит клиентского сервиса
    • Работать с клиентской лояльностью
    • Оптимизировать работу клиентского сервиса
    • Работать с командой
    • Грамотно позиционировать себя

    Программа обучения

    Управление клиентским сервисом

    • Система клиентского сервиса
    • Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
    • Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
    • Организация кросс-функционального взаимодействия
    • Анализ клиентской базы
    • Путь клиента
    • Ключевые бизнес-процессы
    • Планирование изменений в процессах работы с клиентами
    • Контроль качества

    Управление командами

    • Вы стали руководителем
    • Определение ролей в команде
    • Определение лидерства
    • Выбор модели управления
    • Эффективная команда — как создать, развить, направить
    • Мотивация персонала на достижение результата
    • Система целей и показателей
    • Управление талантами
    • Управление временем
    • Контроль
    • Как реализовать необходимые изменения
    • Управление удалённой командой
    • Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития

    Управление изменениями

    • Подготовка организационных изменений
    • Планирование изменений
    • Проверка плана изменений на прочность
    • Реализация плана изменений
    • Подведение итогов проекта по внедрению изменений

    Управление конфликтами

    • Анатомия конфликта
    • Развитие конфликта
    • Пассивные стратегии решения конфликта
    • Активные стратегии решения конфликта
    • Комбинированные стратегии решения конфликта
    • Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
    • Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
    • Итоговая работа. Карта конфликта

    Искусство коммуникации

    • Введение в курс
    • Схема идеальной коммуникации
    • Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
    • Техники влияния и переговоров
    • Лидерство в виртуальном мире
    • Мощные техники переписки
    • Межкультурная коммуникация
    • Итоги курса

    Эмоциональный интеллект и лидерство

    • Распознавание своих эмоций
    • Распознавание эмоций окружающих
    • Самоуправление
    • Управление выгоранием
    • Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
    • Итоговая работа

    Тайм-менеджмент

    • Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
    • Тактический тайм-менеджмент
    • Стратегический тайм-менеджмент
    • Разбор инструментов тайм-менеджмента
    • Итоговая работа

    Отзывы о школе 12

    4.5 из 5
    9
    1
    1
    1
    0
    Сортировать:
    Дате публикации
    • Дата публикации
    • Популярности
    • Сначала положительные
    • Сначала отрицательные
    • Станислав 12 октября 2023

      У меня много друзей и знакомых, которые работают в информационных технологиях, в основном как веб-разработчики. Раньше я редко задумывался о программировании, но все изменилось, когда один мой близкий друг начал учиться программировать с нуля. Через три года он стал опытным back-end разработчиком с приличной заработной платой. А почему бы и мне не попробовать? В этот момент я твердо решил стать программистом, независимо от возможных трудностей. Остался только один вопрос: "Где и как учиться?". Я рассматривал варианты и так как Skillbox является самой известной онлайн-школой в СНГ, я решил попробовать их обучение. Честно говоря, я полностью доволен этим курсом, хотя для меня это были существенные расходы. Я уверенно и настойчиво двигаюсь к своей цели стать профессиональным front-end разработчиком. Хотелось бы также сказать несколько слов о моем кураторе, Иване Волике. Благодаря ему я быстро и очень хорошо осваиваю язык JavaScript. Он всегда понятно объясняет те моменты, которые мне неясны из материала курса или заданий. Возможность задавать свои вопросы в любое время и получать качественную обратную связь - одно из основных преимуществ этого курса.

      Был ли отзыв полезен?
    • Анастасия 8 августа 2023

      Я присоединилась к Скиллбокс с целью стать специалистом по C# и приобрела курс «C#-разработчик с нуля до PRO». Несмотря на моё гуманитарное образование, обучение было сложным, но увлекательным. Однокурсники и куратор всегда были готовы поделиться полезными рекомендациями, а отзывы по практическим заданиям были информативными и способствовали направлению мысли в правильное русло. К сожалению, по личным причинам я не смогла продолжить учебу на длительное время и поняла, что мое желание развиваться в области программирования иссякло. Обратившись для замены курса на другое, я была готова к отказу из-за прошедшего времени. Однако к моему счастью, я столкнулась с заботой и помощью - мне помогли определиться с новым направлением, дали консультации по тонкостям обучения на рассматриваемых курсах и ответили на все мои проницательные вопросы, а также перевели на выбранную специализацию. Хочу выразить искреннюю благодарность Роману за оказанную помощь и терпение! В общем, платформа обучения очень комфортна, материалы доступны и структурированы, преподаватели оперативно отвечают на все вопросы и оказывают поддержку. Кроме того, имеется множество бесплатных вебинаров, которые помогают определиться с дальнейшим развитием. Смело рекомендую!

      Был ли отзыв полезен?
    • Евгения 1 июня 2023

      Проходила здесь курс на менеджера маркетплейсов. Долго шла к этому, решилась уволиться с основной работы и попробовать себя в сфере информационного менеджмента. Реклама школы Skillbox шла из каждого утюга, поэтому выбор пал именно на неё. Менеджерам надо отдать должное, перезвонили мне сразу же, после отправки заявки с сайта. Курс я покупала в рассрочку, предлагается еще кредит. Курс купила начальный "Основы работы с маркетплейсами". Информации дается много, самостоятельно вряд ли столько найдешь.  Информация в основном представлена в Exel таблицах, поэтому необходим опыт, иначе вы просто не будите успевать проходить модули. Я научилась анализировать товары, поняла что такое "SEO-оптимизация". По поводу трудоустройства нет гарантии. Иногда сбрасываются вакансии в чат, но тут кто успел, тот и съел. После окончания курса я не стала искать вакансии, считаю, что мои знания поверхностны. Если более углубляться в эту тему, надо продолжать покупать курсы, а они дорогие. 

      Был ли отзыв полезен?
    Посмотреть все отзывы о Skillbox

    Похожие курсы

    Eduson Academy
    Менеджер в дизайне
    237 500 ₽ 95 000 ₽
    Bang Bang Education
    Head of Product Design: продуктовый подход к управлению
    Длительность: 2.5 месяца
    Начало: 19 апреля 2024
    130 000 ₽ 97 500 ₽
    Нетология
    Комплексное развитие руководителей: аналог мини-МВА
    Длительность: 4 месяца
    100 000 ₽ 4 166 ₽/месяц
    City Business School
    Директор по производству
    Длительность: 3 месяца
    82 950 ₽ 49 776 ₽
    Eduson Academy
    Руководитель отдела продаж: Мотивация и формирование команды
    Бесплатно
    Яндекс Практикум
    Руководитель отдела продаж
    Длительность: 3 месяца
    Начало: 23 мая 2024
    87 000 ₽ 4 475 ₽/месяц
    НАДПО
    Государственное и муниципальное управление в сфере образования с присвоением квалификации «Специалист по государственному и муниципальному управлению в сфере образования»
    Длительность: 5 месяцев
    56 900 ₽ 43 500 ₽
    Bang Bang Education
    Арт-дирекшн цифрового продукта
    Длительность: 3 месяца
    Начало: 10 июня 2024
    95 000 ₽ 71 250 ₽
    ProductStar
    Профессия: Руководитель аналитики
    Длительность: 6 месяцев
    157 500 ₽ 75 600 ₽
    ProductStar
    Руководитель: эффективное управление
    Длительность: 4 месяца
    157 500 ₽ 75 600 ₽