CRM от А до Я от MAED

    MAED
    Стоимость курса
    76 173 Р
    41 895 Р
    Длительность
    4 месяца
    Сертификат
    Да
    Начало курса
    В любой момент
    Трудоустройство
    Нет

    Кому подойдет

    • Менеджеры продаж и РОП
    • Интернет-маркетологи
    • Руководители и директора
    • Владельцы бизнеса

    Чему Вы научитесь

    • Определитесь с подходящей для себя CRM-системой
    • Сможете поэтапно внедрить CRM-систему
    • Узнаете схему и систему создания автоматической воронки продаж
    • Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать
    • Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом
    • Разработаете CRM-стратегию
    • Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг

    Программа обучения

    БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг

    • Ключевые показатели в СRM-аналитике.
    • Основные компоненты CRM-стратегии.
    • Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
    • Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
    • Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
    • Consumer Journey Map — сводим все данные в одну карту.

    БЛОК 2. Внедрение CRM-системы

    • Что такое CRM-системы и зачем они нужны
    • Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
    • Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
    • Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
    • Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
    • Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
    • Знакомство с Битрикс 24
    • Знакомство с Мегаплан
    • Знакомство с AmoCRM
    • Пошаговая настройка Битрикс 24
    • Пошаговая настройка Мегаплан
    • Пошаговая настройка AmoCRM
    • Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

    БЛОК 3. Полезные расширения CRM

    • Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
    • Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
    • Интеграция с API-телефонией.
    • Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
    • Ретаргетинг во ВКонтакте.
    • Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
    • Ремаркетинг в Яндексе
    • Ремаркетинг в Google AdWords
    • A/B-тестирование и анализ результатов
    • Юридические тонкости работы с персональными данными.

    БЛОК 4. Воронка продаж

    • Цифровая/автоматическая воронка продаж.
    • Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
    • Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
    • Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
    • Сквозная аналитика по воронке продаж.
    • Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.

    БЛОК 5. Продуктовая матрица

    • Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
    • Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы

    БЛОК 6. Работа с клиентской базой

    • Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
    • Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
    • Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
    • Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

    БЛОК 7. Мультиканальность

    • Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
    • Приоритезация каналов, тестирование.
    • Проектирование карты коммуникаций.

    БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии

    • CRM-стратегия — книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
    • Оценка эффективности внедрения CRM системы.
    • Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

    БОНУС. Доступ к Базе знаний

    • 57 дополнительных видео материалов общей продолжительностью 85 часов:
    • записи воркшопов, вебинаров, мастер-классов по всем инструментам маркетинга.
    • практические лайфхаки, разборы кейсов, примеры и пошаговые руководства, обзоры сервисов.

    Отзывы о школе 3

    5 из 5
    3
    0
    0
    0
    0
    Сортировать:
    Дате публикации
    • Дата публикации
    • Популярности
    • Сначала положительные
    • Сначала отрицательные
    • Марина 18 октября 2023

      Здравствуйте! В течение шести лет я выполняла обязанности директора по маркетингу, и со временем стало ясно, что мне необходимо получить образование в области цифрового маркетинга. Я осознавала ограниченность своих знаний в этой сфере и решительно отправилась на поиски подходящего курса. Я исследовала множество школ и мой выбор остановился на "Интернет-маркетолог" в МAED. Этот курс был организован максимально удобно: материалы изложены последовательно, лекции дополняются списком рекомендуемой литературы. При желании, каждую тему можно изучить более глубоко, в зависимости от свободного времени и выбранной специализации. Полученные знания можно (и даже нужно) сразу же применять на практике. Преподаватели курса доброжелательны и настойчивы, и если домашние задания требуют доработки, они готовы помочь в этом. Курс оправдал все мои ожидания: он предлагает знания на высочайшем и современном уровне, начиная с нуля и до самого глубокого понимания, которого вы сможете достичь. Кроме того, он предоставляет возможность немедленно применять знания на практике и получать поддержку от преподавателей и кураторов. Я рекомендую этот курс всем. Он является замечательным и продуманным современным инструментом, который поможет вам обрести новую профессию.

      Был ли отзыв полезен?
    • Милана 11 августа 2023

      Для меня причиной регистрации на курсах MAED послужило несколько факторов. Во-первых, я работаю в медиа-сфере, в представительстве большой зарубежной компании. Как маркетолог, я часто сталкиваюсь с различными вопросами, на которые не всегда имею достаточно знаний и понимания. Во-вторых, я давно хотела обновить свои знания в маркетинге, которые приобрела в университете. Общий курс показался мне отличным способом разобраться в тематике маркетинга и решить, что конкретно я хочу изучать - SMM, контекстную рекламу или что-то другое. Почему я выбрала именно этот курс? Я хотела сэкономить деньги, как и многие другие, но для меня также было важно получить качественное обучение и возможность использования полученных знаний и диплома в будущем. Здесь предоставляется сертификацию NIMA, что значит, что диплом будет признан за рубежом. Несколько моих знакомых уже проходили этот курс и оставили только положительные отзывы. Участие на этих курсах оказалось очень полезным, но требует много усилий и дополнительного чтения. Несмотря на наличие видеоуроков, мне нужно было многое изучать самостоятельно, включая полезные ресурсы, статьи и книги. Если подойти к этому всерьез, то курс поможет значительно расширить ваши знания. Стоит помнить, что не стоит рассчитывать на то, что вы зарегистрируетесь на курс и станете супер-маркетологом. Для успешного завершения данного курса нужно активно использовать дополнительную информацию, предоставленную на платформе, и быть готовым к интенсивной работе и учебе. Я не имею никаких жалоб на мои учебные результаты и с удовольствием рекомендую эти курсы. Возможно, я пройду еще один курс у них в будущем. Мои преподаватели всегда были готовы помочь мне с вопросами и помочь в решении возникших проблем. Я еще не закончила курс, но уже получила множество полезной информации, которая помогает мне в работе. Более того, я планирую изменить направление своей деятельности и благодаря MAED я начала двигаться в этом направлении.

      Был ли отзыв полезен?
    • Сергей 3 июня 2023

      Мое обучение на Maed было отличным опытом, так как, учитывая, что я работаю, программа подходит для занятых людей. Курс содержит большое количество необходимой и полезной информации, которая подается легко и понятно, начиная с простых основ. В рамках курса доступны множество дополнительных, бонусных тем, а в библиотеке прошедших вебинаров и воркшопов вы найдете всю актуальную информацию об изменяющейся сфере маркетинга. Обучившись на Maed, вы будете на пульсе всех новшеств и сможете внедрять их на практике. Весь процесс обучения сопровождается добросовестным куратором, который своевременно напоминает о заданиях и обязательствах, не отвлекая на них слишком много времени. Кроме того, у вас всегда есть возможность получить ответы на любые вопросы и затруднения. Каждую неделю вы получаете актуальную информацию об изменениях в профессии в чате обучения. Кураторы проверяют множество практических заданий и предоставляют неоценимый фидбэк на то, что можно улучшить. Также, кураторы лично вовлечены в ваш проект и предлагают индивидуальные рекомендации, что делает обучение еще более увлекательным. Если у вас есть личный проект, вы можете использовать его в рамках обучения и улучшить его качество. После успешного завершения обучения на Maed вы мгновенно получаете документ об образовании. Это очень удобно, не нужно ждать окончательной даты, чтобы завершить обучение в нужный для вас срок.

      Был ли отзыв полезен?
    Посмотреть все отзывы о MAED