Оператор call-центра от ЕШКО

    ЕШКО
    Стоимость курса
    6 480 Р
    Длительность
    3 месяца
    Сертификат
    Да
    Начало курса
    В любой момент
    Трудоустройство
    Нет

    Кому подойдет

    • Новичкам
    • Операторам call-центра

    Программа обучения

    Введение в должность

    Что такое call-центр, его структура, функциональные задачи групп работников и их взаимосвязь. Требования при приеме на работу (навыки и компетенции, психологический портрет соискателя) Должностные обязанности оператора и базовые навыки Правильная речь. Особенности работы с голосом. Производительность оператора. Скорость печати. Дисциплина. Рабочее место и рабочие инструменты оператора Карьера оператора.

    Алгоритмы работы оператора

    Типы проектов, вызовов, скрипты. Приветствие и завершение разговора Алгоритм обработки входящего вызова Алгоритм осуществления исходящего вызова. Управление разговором. Приемы и практические советы. Работа с возражениями. Технические сбои. Проблемы со связью. Зависание базы. Обзор существующих систем мотивации. Оценка качества обработки вызова и другие параметры.

    Психологические аспекты профессии оператора call-центра

    Клиентоориентированное обслуживание. Жалобы, претензии, угрозы, обращения за помощью Приемы работы с конфликтными абонентами. Стрессоустойчивость. Управление негативными эмоциями. Общение внутри коллектива, взаимодействие с коллегами (обучение, обратная связь, корректировка действий). Профессиональное выгорание (самодиагностика и профилактика).

    Отзывы о школе 1

    5 из 5
    1
    0
    0
    0
    0
    Сортировать:
    Дате публикации
    • Дата публикации
    • Популярности
    • Сначала положительные
    • Сначала отрицательные
    • Алина 15 июня 2023

      Массаж был моим увлечением уже давно, однако, не было времени, чтобы улучшить свои знания на эту тему. У нас в городе не было очных курсов, никаких образовательных учреждений, которые бы занимались этими вопросами, а специалисты в массажных кабинетах не слишком близко подходили к делу и не желали делиться своими знаниями. Обычно раньше я покупала книги, однако, не все можно выучить из книг. Я также пробовала использовать обучающие ролики, однако, бесплатные варианты не были настолько информативны, а также я нуждалась в консультации преподавателя, чтобы получить подсказки и советы. В итоге, для меня нашлось самым оптимальным вариантом обучения в школе Ешко. Это был идеальный баланс. Я не тратила слишком много времени, всегда могла рассчитывать на помощь наставника, могла выбрать себе удобный график обучения, материалы были свежими и актуальными. В итоге, школа помогла мне эффективно улучшить старые и неэффективные методы массажа и освоить новые, что очень ценно для меня. Я убеждена, что у них есть много других качественных курсов и рекомендую выбрать эту школу.

      Был ли отзыв полезен?
    Посмотреть все отзывы о ЕШКО